Asisten chat AI white-label yang mengubah setiap situs web menjadi saluran engagement pelanggan 24/7—menjawab pertanyaan secara instan, mengingat pengunjung yang kembali, dan menyesuaikan identitas brand Anda dengan sempurna.
Detail Proyek
Sebuah perusahaan travel dan perhotelan kehilangan potensi pemesanan karena situs web mereka tidak memiliki dukungan pelanggan instan di luar jam kerja. Pengunjung menjelajahi paket cruise dan opsi excursion, tetapi tanpa jawaban real-time tentang ketersediaan, harga, dan pertanyaan itinerari, banyak yang pergi tanpa melakukan konversi. Perusahaan membutuhkan asisten chat bertenaga AI yang dapat menangani pertanyaan umum 24/7, menyesuaikan identitas brand mereka di berbagai lini produk, dan di-deploy tanpa mengganggu situs web yang sudah ada.
Kami membangun asisten chat AI plug-and-play yang dapat disematkan ke situs web mana pun dengan satu baris kode. Asisten menjawab pertanyaan pelanggan secara real-time dengan respons yang natural dan seperti manusia—mengambil dari katalog produk dan basis pengetahuan FAQ perusahaan. Percakapan tetap tersimpan antar kunjungan sehingga pelanggan yang kembali melanjutkan dari tempat terakhir mereka berhenti. Platform mendukung beberapa konfigurasi brand, memungkinkan perusahaan menjalankan pengalaman chat yang berbeda untuk lini produk yang berbeda—masing-masing dengan kepribadian, basis pengetahuan, dan gaya visual sendiri—semua dari satu deployment.
Riset Proyek
Kami memulai dengan memetakan perjalanan pelanggan di situs web klien. Analitik menunjukkan bahwa 62% pengunjung yang melihat halaman detail cruise pergi dalam 90 detik tanpa mengambil tindakan. Survei exit mengungkapkan alasan utama: pertanyaan yang tidak terjawab tentang ketersediaan, kebingungan tentang tingkatan harga, dan ketidakpastian tentang apa yang termasuk dalam paket. Live chat selama jam kerja mengonversi 3x lebih baik dari halaman self-service, tetapi tim hanya bisa meliput 40 jam per minggu.
Kami mengevaluasi platform chatbot pihak ketiga tetapi menemukan mereka baik mengunci klien ke harga per-percakapan yang mahal, menawarkan kontrol branding terbatas, atau tidak bisa mengintegrasikan dengan basis pengetahuan produk perusahaan yang ada. Klien membutuhkan kepemilikan penuh atas data dan percakapan mereka, kemampuan white-label untuk brand yang berbeda, dan solusi yang terasa native di situs web mereka bukan overlay pihak ketiga yang jelas. Kami merancang asisten berdasarkan kebutuhan bisnis ini: respons instan yang terasa personal, memori persisten untuk pengunjung yang kembali, dan kontrol brand lengkap hingga nada percakapan.
Hasil Proyek
Dalam bulan pertama deployment, asisten chat AI menangani lebih dari 12.000 percakapan pelanggan—setara dengan 3 agen dukungan penuh waktu yang bekerja sepanjang waktu. Ketersediaan 24/7 menangkap pertanyaan yang sebelumnya tidak terjawab: percakapan di luar jam kerja (18.00–10.00) mencakup 44% dari total volume, segmen yang sebelumnya terlewat sepenuhnya oleh perusahaan.
Volume tiket dukungan turun 40% karena asisten menyelesaikan pertanyaan umum tentang ketersediaan cruise, inklusi paket, dan prosedur pemesanan tanpa intervensi manusia. Waktu respons rata-rata turun dari 4 jam (dukungan berbasis email) menjadi di bawah 3 detik. Pengunjung yang kembali dan berinteraksi dengan chat persisten mengonversi 2,4x lebih tinggi dari pengunjung pertama kali, berkat asisten yang mengingat preferensi dan pertanyaan sebelumnya. Deployment multi-brand memungkinkan perusahaan meluncurkan pengalaman chat untuk tiga lini produk terpisah dalam satu minggu, masing-masing dengan kepribadian dan basis pengetahuan yang berbeda. Skor kepuasan pelanggan untuk saluran chat rata-rata 4,6/5, dan tim pemasaran melaporkan peningkatan 28% dalam penangkapan lead berkualitas dari percakapan yang dimulai melalui chat.
